En 2021, según America’s Market Intelligence (AMI), América Latina se convirtió en la segunda región de mayor crecimiento de comercio electrónico en el planeta, al aumentar en algunos países hasta 30% el número de consumidores. Por lo que responder de manera adecuada a este mercado, es ya una prioridad para consolidar y atraer nuevos clientes. 

Por ejemplo, una empresa contaba con su e-commerce con opciones de entrega poco flexibles; el problema se resolvió con una mejor experiencia del usuario al considerar trackeo en tiempo real de sus paquetes, entregas el mismo día, soporte en vivo, control de stock, Pick Up Points, entre otros servicios que facilitaban la compra de un producto.

Durante los últimos meses, el uso de la tecnología ha incrementado el comercio electrónico. Es una tendencia en alza a nivel mundial y son cada vez más las compañías que eligen adaptarse a un mercado que no parece tener techo de crecimiento, por lo que es indispensable conocer las nuevas tendencias que llegarán al sector retail, la mayoría influenciadas por la experiencia del usuario en la pandemia como:

Escuchar al usuario. Prestar atención a las nuevas demandas de los consumidores siempre será el principal objetivo para desarrollar las estrategias de un servicio o producto. Con esta acción se logra incluir al cliente dentro de la propuesta de valor, así como aportar un apoyo real para resolver sus necesidades y satisfacer sus expectativas.

Encontrar el socio tecnológico adecuado. El aumento de colaboraciones entre el sector retail y proveedores de servicios tecnológicos es fundamental para atender con éxito las necesidades de los compradores. Estas asociaciones están impulsadas por las exigencias del mercado de brindar una experiencia de marca más fluida para sus usuarios y de esta forma, brindar soluciones de cambio para mejorar sus modelos y resultados de negocios. clicOH, la startup argentina que brinda servicios de logística integral para el comercio online en América Latina, es uno de estos partners estratégicos con el que empresas de e-commerce deben contar para solucionar sus necesidades tecnológicas y logísticas con el fin de potenciar sus negocios.

Entrega rápida y flexible. Un área clave en el sector retail, es la optimización de la gestión de la última milla. Actualmente los consumidores quieren elegir dónde, cuándo y cómo se entrega su pedido. Como resultado, la demanda de entregas sameday está creciendo exponencialmente, por lo que se calcula un aumento considerable para este año. El objetivo final es mejorar al máximo la experiencia de compra de los usuarios, por lo que las empresas de e-commerce trabajan en la mejora de elementos como las condiciones de entrega, el empaque, el almacenamiento, logística inversa, centros de distribución, rutas y tipos de transporte, así como la tecnología que se emplea en todos los procesos involucrados.

Servicio Pick Up. A comparación de años anteriores, los usuarios están más conectados a la tecnología. Esto ayuda a que las compras lleguen con mayor facilidad a los hogares, lo que se traduce en un ahorro de tiempo, creando una nueva necesidad al momento de adquirir algún producto. Sin embargo, contar con este servicio puede resultar muy cómodo para las personas que hacen compras a través de su smartphone, ya que pueden recoger sus artículos en un punto de retiro que esté de camino a casa o cerca de su trabajo, evitando gastar tiempo en filas y otros tipos de inconvenientes. Contar con un servicio de Pick-Up es una buena estrategia a considerar.

Diversidad en sistemas de pago. La tecnología ha potencializado la llegada de múltiples formas de pago para smartphones, por lo que los consumidores ya no solo usan efectivo, sino que cuentan con una importante variedad de opciones. Entre ellas, pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencias electrónicas, billeteras virtuales, Paypal, Google Pay, Mercado Pago, Apple Pay, Amazon Pay, Bitcoints, e incluso otras criptomonedas, por lo que contar con distintos métodos para efectuar la compra, es un servicio que el usuario puede agradecer.

Estas son solo algunas de las tendencias en el sector retail que llegarán en 2022, por lo que todas las empresas de e-commerce deben estar preparadas para afrontar los retos que se presentarán en los próximos meses con la mejor tecnología disponible. Esto a través de un servicio de almacenamiento, empaquetado y entrega de productos de manera fácil y rápida, con aliados estratégicos como clicOH, la compañía de logística integral más prometedora de Latinoamérica.

Fuente: Revista Gerencia

Hoy se han generado cambios en los hábitos de consumo, trasladando las compras físicas al entorno digital, o bien implementando nuevas medidas que facilitan los procesos de compra a los clientes. Walmart -empresa que a pesar de la pandemia ha incrementado sus ingresos en un 10.5% a nivel global durante el primer semestre del año-, ha implementado localmente nuevas e interesantes prácticas.

Su sistema de Caja Lista es una de ellas, donde permite comprar paquetes de productos predefinidos, con opción de entrega a domicilio a nivel nacional o bien retirar en la misma tienda. Otra opción es la compra simple y rápida, donde se puede seleccionar productos desde un catálogo específico, permitiendo recibir tu compra en el mismo día.  Y, para quienes prefieren realizar sus compras de forma presencial, también está la opción de agendar la visita, evitando largas esperas en el acceso a la tienda.

Pero obviamente, no todos los retailers son iguales, lo que funciona para unos es posible que no funcione para otros, y claramente no hay una sola solución que marque la diferencia. En la transición, un elemento central es la revisión de los procesos de operación para dar continuidad al negocio en un ambiente adverso. Los ajustes dependen de cada negocio en particular. En algunos casos implica cambios en los protocolos de venta y, en otros, la reconversión de personal para fortalecer canales de venta remota, etc.

Sin embargo, en lo que no hay duda es que a la fecha existe un claro aumento en las compras online, lo que genera el hecho de que muchos retailers tengan que replantearse la forma de interactuar con sus clientes.

Actualmente vivimos una transformación a nivel mundial, que nos fuerza a generar cambios en los hábitos que estábamos acostumbrados a realizar día a día, como el simple hecho de ir al supermercado. Y es aquí donde las tecnologías toman relevancia al habilitar nuevas formas y herramientas que facilitan la ejecución de operaciones y la democratización de accesos a nuevas plataformas, las que hoy permiten a emprendimientos y pequeñas empresas tener acceso a funcionalidades que permiten dar continuidad a sus negocios tal cual lo hacen los grandes retailers.

Hoy, el desafío está en equilibrar la balanza entre la venta presencial y la digital. Ya no se trata de una cuestión de atraer compradores a los establecimientos y gestionar los pedidos online (para aquellos negocios que ya cuentan con esta opción), sino de facilitar los procesos y adaptarse a las nuevas necesidades del  comprador.

Andrés Trujillo

Gerente General de 33° Sur